Popularny w ostatnim czasie e-mail marketing należy do marketingu bezpośredniego, który najogólniej rzecz ujmując wykorzystuje pocztę elektroniczną jako główne narzędzie komunikacji. Proces planowania i realizacji e-mail marketingu opiera się przede wszystkim na tworzeniu oraz stałym rozbudowywaniu baz adresowych e-mail, zarządzaniu tymi bazami jak również przygotowywaniu treści wiadomości oraz wykreowanie jej wizualnie. Sama treść jest niezmiernie ważna, ponieważ ma swoje ramy prawne.
Skupianie się firmy na e-mail marketingu jest nierzadko sprawą priorytetową ponieważ buduje lojalność klientów do firmy, wpływa na tworzenie się przychylnych relacji, jak również wpływa na wizerunek firmy.
Narzędzia jakimi dysponuje e-mail marketing to przede wszystkim newsletter firmowy ale również reklamy w wiadomościach e-mail, dzienniki elektroniczne oraz biuletyn wewnętrzny.
Jak już wspomniałam wcześniej e-mail marketing musi zawierać się w pewnych ramach prawnych. Zgodnie z nimi odbiorca takiego komunikatu musi wyrazić zgodę na jego otrzymanie, w innym przypadku e-mail marketing zaczyna być postrzegany jako spam. Mimo to, problem spam-u dotyka praktycznie wszystkich użytkowników kont elektronicznych. Blisko 95% zgodnie twierdzi, że każdego dnia dostają wiadomości, których nie zamawiali, na które nie zgadzali się. Zastanawiając się nad trafnością tego rodzaju marketingu, należy wziąć pod uwagę, że tylko w tym roku aż o 22 % wzrosła liczba firm, które korzystają z e-mail marketingu. Prawie połowa postawiła na użycie profesjonalnego systemu, który wysyłał maile. W związku z tym, osoby zajmujące się marketingiem już teraz deklarują chęć zwiększenia wydatków w przyszłym roku na rozbudowę własnych baz.
Marketerzy są prawie zgodni, że korzystając z poczty elektronicznej w znacznym stopniu zwiększyli oddziaływanie swoich akcji promocyjnych, co zaowocowało większą liczbą kontraktów z klientami oraz wzrostem popularności strony WWW. Warte jest również podkreślenie, że 77% procent wysyłanych maili dociera do baz wewnętrznych firmy, a jedynie 23 % kierowana jest do zewnętrznych odbiorców. Wnioski nasuwają się same, e-mail marketing w znacznym stopniu wspiera budowanie lojalności klienta do organizacji .
Newslettery reklamowe nie tylko cieszą się popularnością wśród marketingowców. Jak wskazują badania internauci często czytają wiadomości przychodzące na ich skrzynki mailowe, głównie z chęci przyswojenia nowych informacji, zapoznania się z firmami oraz specyfiką rynku. Coraz częściej nie wyobrażamy sobie nie posiadania własnej skrzynki pocztowej, a w niektórych przypadkach posiadamy nawet kilka adresów e-mailowych. Trzeba nadmienić, że istniejące skrzynki pocztowe wcale nie są puste. Aż 55% deklaruje, że dziennie dostaje 20 i więcej nowych wiadomości drogą internetową.
Podsumowując krótko, e-mail marketing rośnie w siłę. Co roku będziemy obserwować wzrost liczby firm, które będą zainteresowane, aby stworzyć swoją własną bazę i rozsyłać najważniejsze informacje o ich firmie. Dlatego też agencje zajmujące się tego typu marketingiem zacierają ręce i inwestuję w rozbudowę baz danych.
